Panne de courant : chez vous seulement ou tout le quartier ? Les bons réflexes

Premier réflexe : regardez autour de vous

Avant de toucher quoi que ce soit chez vous, levez les yeux. Regardez par la fenêtre : est-ce que les voisins ont de la lumière ? Est-ce que l'éclairage public fonctionne dans la rue ? Est-ce que l'immeuble d'en face est dans le noir ? Cela prend quelques secondes et ça vous donne déjà une très bonne indication.

Si tout le quartier est dans le noir, il y a de fortes chances que la panne vienne du réseau. Là, inutile de vous énerver sur votre tableau : il n'y est pour rien. Si au contraire les voisins ont de la lumière et pas vous, c'est un premier signe que le problème est plutôt chez vous. Mais attention, ce n'est qu'un signe. Certaines pannes du réseau ne touchent qu'un côté de la rue ou quelques logements, et inversement, un voisin peut être alimenté par une autre ligne que la vôtre.

Si vous habitez en immeuble, regardez aussi les parties communes : le hall, la cage d'escalier, l'ascenseur. Si elles sont éteintes elles aussi, on est probablement sur un problème plus large que votre seul appartement. Si elles sont allumées, la panne est plus probablement localisée chez vous.

À retenir : première vérification, voisins, rue, éclairage public. Si tout est éteint autour de vous, pensez réseau. Si seul votre logement est dans le noir, passez à l'étape suivante : le compteur.

Deuxième étape : l'écran du compteur Linky

L'écran du compteur Linky est votre meilleur indicateur. Il se trouve en général près de l'entrée du logement, dans le placard technique, la cave ou le garage, ou parfois à l'extérieur. Allez le regarder. Ce qu'il affiche, ou ce qu'il n'affiche pas, vous dit en général de quel côté se trouve la panne.

Il y a trois situations possibles, et je les détaille dans les sections qui suivent. Le Linky est éteint : le courant n'arrive plus jusqu'au compteur. Le Linky affiche le message PUISS DEPASSEE : vous avez demandé plus de puissance que celle prévue dans votre contrat. Le Linky est allumé et n'affiche aucun message particulier : le courant arrive bien chez vous, donc le problème est après le compteur.

• Écran éteint : le réseau, donc Enedis.
• Message PUISS DEPASSEE : un dépassement de puissance, que vous pouvez rétablir vous-même.
• Écran allumé sans message : l'installation du logement, donc un électricien.

Si vous n'avez pas encore de compteur Linky et que vous avez un ancien compteur, regardez d'abord le disjoncteur général près du compteur et vos voisins. Dans le doute, le plus simple est d'appeler Enedis, qui vous confirmera au téléphone si une coupure est en cours chez vous.

Linky éteint : le courant n'arrive plus, c'est le réseau

Si l'écran du Linky est complètement éteint, cela veut dire que le courant n'arrive plus jusqu'au compteur. Le problème se situe donc avant lui, sur le réseau. Et le réseau, ce n'est pas votre installation : c'est la responsabilité d'Enedis.

C'est une limite importante à connaître. Le disjoncteur de branchement, le disjoncteur général placé près du compteur, marque la frontière. Tout ce qui est avant, le réseau et le compteur, relève d'Enedis. Tout ce qui est après, c'est l'installation de votre logement. Quand le compteur lui-même n'est plus alimenté, vous êtes de l'autre côté de la frontière : ni vous ni moi ne pouvons y intervenir.

Dans ce cas, la bonne démarche est d'appeler le service de dépannage d'Enedis. Je vous donne le numéro un peu plus bas. Précisez bien votre adresse et le fait que l'écran de votre compteur est éteint. Vous pouvez aussi leur dire si vos voisins sont touchés : ça les aide à repérer l'étendue de la panne.

Attention : n'ouvrez pas le capot du compteur et ne touchez pas aux scellés. Cette partie ne vous appartient pas, et il n'y a rien à y réparer pour vous. Si le compteur est éteint, attendez et appelez Enedis.

Le Linky affiche PUISS DEPASSEE : vous pouvez le rétablir

C'est le cas le plus simple. Quand le Linky coupe et affiche PUISS DEPASSEE, cela veut dire que vous avez demandé plus de puissance que celle prévue dans votre contrat. Ce n'est pas une panne du réseau, ni une panne de votre installation : c'est une coupure de protection, et elle se rétablit très simplement.

Voici l'ordre à suivre. Commencez par débrancher ou arrêter un ou plusieurs appareils qui consomment beaucoup, par exemple le four, la plaque de cuisson, le radiateur d'appoint, la bouilloire ou le sèche-linge. Ensuite, appuyez pendant 5 secondes sur le bouton « + » du compteur. Le courant revient. Remettez ensuite les appareils en service un par un, et pas tous en même temps.

• Débranchez ou arrêtez des appareils gourmands.
• Appuyez pendant 5 secondes sur le bouton « + » du compteur.
• Vérifiez que le courant est revenu.
• Rallumez vos appareils l'un après l'autre.

Si cela se reproduit souvent, ce n'est plus un accident : c'est que votre contrat ne correspond plus à votre façon de vivre. Il faut alors se demander s'il vaut mieux répartir ses usages dans la journée ou augmenter la puissance auprès de son fournisseur. J'explique tout ça dans mon guide sur le compteur Linky qui coupe.

À retenir : PUISS DEPASSEE n'est pas une panne. Débranchez des appareils, appuyez 5 secondes sur le bouton « + », et le courant revient.

Linky allumé : le problème est dans votre logement

Si l'écran du Linky est allumé et n'affiche aucun message, le courant arrive bien jusqu'à chez vous. Si pourtant vous êtes sans courant, ou si seulement une partie du logement est privée de courant, alors le problème se situe dans l'installation du logement, c'est-à-dire après le disjoncteur de branchement.

Dans ce cas, regardez d'abord le disjoncteur général, près du compteur : si sa manette est en position basse, c'est lui qui a coupé. Regardez ensuite votre tableau électrique, sans l'ouvrir : un interrupteur différentiel ou un petit disjoncteur dont la manette est baissée a coupé lui aussi.

Ce que vous pouvez faire

Vous pouvez réenclencher le disjoncteur concerné, une seule fois. Avant cela, débranchez les appareils du circuit touché, car c'est souvent un appareil défectueux qui a fait couper. Si la protection tient, rebranchez les appareils un par un, et surveillez : si elle coupe à nouveau en rebranchant l'un d'eux, vous avez trouvé le coupable, ne le rebranchez plus.

Ce que vous ne devez pas faire

Ne remontez pas le même disjoncteur en boucle. S'il saute de nouveau tout de suite, c'est qu'il y a un défaut réel, et le forcer échauffe les câbles. N'ouvrez pas le tableau, ne touchez pas aux fils, ne cherchez pas à « contourner » une protection. Tout ce qui se passe dans le tableau relève d'un électricien. Pour comprendre en détail pourquoi un disjoncteur coupe, je vous renvoie à mon guide « Pourquoi mon disjoncteur saute ? ».

Attention : une partie seulement du logement sans courant, avec le Linky allumé, veut dire que le problème est chez vous. Dans ce cas, Enedis ne pourra pas vous aider, et c'est un électricien qu'il faut appeler.

Qui appeler : Enedis, votre fournisseur ou un électricien ?

C'est la confusion la plus courante. On a trois interlocuteurs possibles, et ils n'ont pas du tout le même rôle. Voici comment les distinguer simplement.

Enedis : le réseau et le compteur

Enedis gère le réseau et le compteur. C'est lui qu'il faut appeler quand le Linky est éteint ou quand toute la rue est dans le noir. Le numéro de dépannage est le 09 72 67 50 suivi du numéro du département. Dans les Yvelines, cela donne donc le 09 72 67 50 78. Le service est joignable 24 h/24 et 7 j/7, et l'appel n'est pas surtaxé.

Votre fournisseur d'électricité : la facture, pas la panne

Votre fournisseur d'électricité, c'est celui qui vous envoie la facture. Il ne dépanne pas le réseau. Si vous l'appelez pour une panne, il vous renverra vers Enedis, et vous aurez perdu du temps. Il est utile pour changer de contrat ou de puissance, pas pour rétablir le courant.

Un électricien : l'installation de votre logement

Un électricien intervient après le disjoncteur de branchement, c'est-à-dire dans votre logement. C'est lui qu'il faut appeler quand le Linky est allumé et que le problème reste chez vous : un disjoncteur qui ne tient pas, un circuit qui ne fonctionne plus, une partie de la maison sans courant, une odeur suspecte au tableau.

• Linky éteint ou panne dans tout le quartier : Enedis.
• Facture, contrat, changement de puissance : votre fournisseur.
• Linky allumé et problème chez vous : un électricien.

Une coupure longue : l'indemnisation et les bons gestes

Si la panne vient du réseau, vous n'avez malheureusement qu'à attendre. Mais vous avez quand même des droits. Enedis indemnise automatiquement, sans démarche de votre part, une coupure de plus de 5 heures. Vous n'avez donc pas à faire de réclamation pour cela. Je ne peux pas vous donner les montants, ni les détails : ils dépendent de votre situation, et Enedis vous les communiquera.

Pendant ce temps, il y a un geste important : gardez le congélateur et le réfrigérateur fermés. Chaque ouverture laisse entrer de la chaleur, et le froid se conserve beaucoup mieux porte fermée. Ne l'ouvrez que si c'est vraiment nécessaire, et le moins longtemps possible. Je ne vous donne pas de durée précise, car elle dépend de l'appareil, de son remplissage et de la température de la pièce.

Les petits réflexes qui évitent les mauvaises surprises

• Débranchez les appareils sensibles (ordinateur, télévision, box), car le retour du courant peut parfois s'accompagner de variations.
• Laissez une lampe allumée, pour voir tout de suite quand le courant revient.
• Éteignez les appareils de chauffage et de cuisson qui pourraient repartir tout seuls.
• Gardez une lampe de poche à portée de main plutôt que des bougies, plus risquées.

Quand le courant revient, ne rallumez pas tout d'un coup. Remettez les appareils l'un après l'autre. Sinon, vous risquez de provoquer une coupure à cause d'une demande trop forte au même moment, et vous vous retrouverez face à un message PUISS DEPASSEE.

Les erreurs que je vois le plus souvent

Au fil de mes interventions, je retrouve souvent les mêmes erreurs. Elles partent d'une bonne intention, mais elles font perdre du temps, ou pire, elles créent un risque.

• Appeler son fournisseur d'électricité pour une panne : il ne dépanne pas le réseau, et vous perdez du temps.
• Appeler un électricien alors que le Linky est éteint : le réseau n'est pas de son ressort, et il ne pourra rien faire.
• Remonter un disjoncteur qui saute en boucle : le défaut est réel, et on échauffe les câbles à force d'insister.
• Ouvrir le tableau ou le capot du compteur pour regarder : c'est dangereux, et c'est un travail pour un électricien.
• Ouvrir sans cesse le congélateur pour vérifier : on laisse partir le froid qu'on voulait garder.
• Tout rebrancher d'un coup au retour du courant : cela peut provoquer une nouvelle coupure.

Il y en a une dont je veux parler à part, parce qu'elle est classique : se dire que c'est sûrement Enedis, et attendre toute la nuit sans rien vérifier. Pendant ce temps, le Linky était allumé, et il suffisait de réenclencher un disjoncteur. Prenez un instant pour regarder l'écran du compteur : ça évite beaucoup d'attente inutile.

À retenir : ne remontez jamais un disjoncteur en boucle, n'ouvrez jamais le tableau ni le compteur. Regarder, débrancher, réenclencher une fois : voilà ce que vous pouvez faire. Le reste, c'est un électricien.

Quand m'appeler

Je ne peux pas vous dépanner si le problème vient du réseau : dans ce cas, c'est Enedis, et je vous le dirai franchement au téléphone plutôt que de vous faire déplacer pour rien. En revanche, je suis votre interlocuteur dès que le problème se trouve dans votre logement.

Si vous sentez une odeur de brûlé, si vous entendez un bruit anormal ou si vous sentez de la chaleur au niveau du tableau, ne cherchez pas à comprendre. Coupez le disjoncteur général, éloignez-vous, et appelez un électricien sans attendre. Ce sont des signes qu'un élément chauffe, et on ne joue pas avec ça.

Appelez-moi aussi quand le Linky est allumé et que le courant ne revient pas, ou quand une partie seulement de votre logement est privée de courant. Appelez-moi quand un disjoncteur saute dès que vous le réenclenchez, quand le même circuit tombe en panne régulièrement, ou quand vous n'arrivez pas à trouver l'appareil responsable. Je me déplace dans le 78, de Mantes jusqu'à Saint-Germain-en-Laye, je cherche l'origine du défaut et je vous annonce mon prix avant de commencer. Le devis est gratuit.

Mon conseil, en résumé : regardez les voisins, regardez l'écran du Linky, et appelez le bon interlocuteur. Et si le Linky est allumé et que vous restez sans courant, ou si quelque chose vous inquiète au tableau, appelez-moi.